Respondemos todas tus dudas

Preguntas frecuentes

1CUENTA DE CLIENTE - ¿Cómo creo mi cuenta de cliente?
Añade los zapatos que quieras al carrito y, cuando vayas a finalizar el pedido, se te preguntará los datos de facturación y envío: nombre, domicilio, código postal, población, provincia y teléfono fijo y/o móvil, dirección de email y una contraseña. Al rellenar estos datos, ya está creada su cuenta.

En las próximas ocasiones puedes acceder a tu cuenta pinchando sobre el icono del bolso en el triángulo dorado de la parte superior de la página, o desde el menú "Tienda > Mi cuenta", utilizando el usuario y contraseña seleccionados al crear la cuenta.
2CUENTA DE CLIENTE - ¿Puedo modificar mis datos?
¡Por supuesto!. Para modificar tus datos puedes acceder a tu cuenta pinchando sobre el icono del bolso en el triángulo dorado de la parte superior de la página, o desde el menú "Tienda > Mi cuenta", utilizando el usuario y contraseña seleccionados al crear la cuenta. Una vez validado el usuario y contraseña puedes modificar tus datos, tus direcciones o cambiar la contraseña pinchando sobre el apartado correspondiente.
3CUENTA DE CLIENTE - ¿Cómo recupero la contraseña?
En la página en la que se te solicita la contraseña, verás en la parte inferior la opción "¿Olvidaste tu contraseña?", solo tienes que hacer clic en ese enlace, que te llevará a una nueva página en la que se te solicitará el email con el que te registraste. Te mandamos un email a tu correo con las instrucciones para recuperar tu cuenta y generar una nueva contraseña.

Si no recibes el email, recuerda comprobar la carpeta de spam o correo no deseado.
4CUENTA DE CLIENTE - ¿Puedo ver mi historial de pedidos?
Sí, tu historial de pedidos queda registrado en tu cuenta. Introduce tu usuario y contraseña (si no estás registrado en ese momento) y, una vez validados, verás la pantalla de "Mi cuenta" y, pinchando sobre "Pedidos", verás tu historial de pedidos en la tienda Patricia Miller.
5CUENTA DE CLIENTE - ¿Cómo procedo si no consigo identificarme?
Recuerda que tu usuario es siempre tu dirección de correo electrónico, si hubiera cambiado el email, puedes entrar en tu cuenta con el anterior y después modificarlo en el apartado de "Mi cuenta".

También puedes crear una nueva cuenta con la nueva dirección de email. Si aún así tienes problemas para acceder a tu cuenta ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp.
6COMPRA - No he recibido el email de confirmación del pedido ¿Qué hago?
Si no has recibido la confirmación del pedido de tus zapatos comprueba que no haya ido a parar a la carpeta de spam o correo no deseado, también es posible que hayas introducido el email con algún error tipográfico o, incluso, podría ser que se hubiera quedado sin finalizar el pedido. Puedes consultar el estado de tu pedido entrando en el apartado "Mi cuenta".
7COMPRA - ¿Puedo modificar mi pedido?
¡Por supuesto!. Si por algún motivo quieres modificar algún dato de la compra, la dirección de envío, la talla o el color de los zapatos ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp indicando el número de pedido y la modificación que deseas realizar.
8PAGO - ¿Es el pago seguro?
Para mayor seguridad toda la información de nuestra página web viaja encriptada. Además, en el pago con tarjeta utilizamos la pasarela de pago del propio banco, por los que todos los datos son tratados directamente por ellos, esto quiere decir que no almacenamos ni vemos los datos de su tarjeta, llegándonos a nosotros únicamente la confirmación del pago.
9PAGO - Métodos de pago disponibles
Puedes pagar sus zapatos con tarjeta de crédito, transferencia bancaria y Paypal. Estos métodos de pago no tienen ningún tipo de coste añadido.
10PAGO - ¿Y si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tienes algún problema con el pago con tarjeta ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido para ver la solución más adecuada. Si crees que el problema se produce durante el pago también puedes contactar directamente con la pasarela de pago en su web www.redsys.es o por teléfono llamando al 902 198 747.
11ENVÍO - ¿Qué tipo de envíos realizáis?
Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 50€, para pedidos de menos de 50€ se cobrará un fijo de 5,5€. Todos los pedidos son enviados a través de nuestra agencia de transporte, por lo que lo recibirás en un plazo de 48/72 horas tras su expedición. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de algún modelo y tuviésemos que fabricarlo para ti, podría alargarse el plazo de entrega hasta 7 días laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
12ENVÍO - ¿Realizáis envíos internacionales?
En la actualidad solo realizamos envíos a España Peninsular y Baleares (no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni internacionales). Si deseas hacer un pedido y estás fuera de nuestra zona de envío, por favor, ponte en contacto con nosotros para indicarte el distribuidor más cercano o encontrar la solución más adecuada.
13ENVÍO - ¿Cuánto cuesta el envío?
Los envíos son gratuitos para pedidos a partir de 50€, para pedidos de menos de 50€ se cobrará un fijo de 5,5€.

Todos los pedidos son enviados a través de nuestra agencia de transporte, por lo que lo recibirás en un plazo de 48/72 horas tras su expedición. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de algún modelo y tuviésemos que fabricarlo para ti, podría alargarse el plazo de entrega hasta 7 días laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
14ENVÍO - ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Lo que lo recibirás en un plazo de 48/72 horas tras su expedición. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de algún modelo y tuviésemos que fabricarlo para ti, podría alargarse el plazo de entrega hasta 7 días laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
15ENVÍO - ¿Puedo poner una dirección de envío diferente?
¡Por supuesto!. Al realizar el pedido te solicitaremos que nos indiques si la dirección de envío es la misma que la de facturación. Si prefieres que el envío sea a una dirección diferente solo tienes que indicarla en el apartado "Dirección de envío"
16ENVÍO - ¿Cómo realizo el seguimiento de mi pedido?
Desde el apartado "Mi cuenta > Pedidos" puedes comprobar el estado de tu pedido y si ya ha sido enviado. Al enviar cada pedido mandamos un email de confirmación con los datos de la empresa de mensajería que realiza la entrega y el número de seguimiento del envío, puedes ponerte en contacto con ellos directamente para consultar la entrega o si el transportista ha tenido alguna incidencia que ha provocado el retraso.

También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
17ENVÍO - El pedido no ha llegado en la fecha esperada
Al enviar cada pedido mandamos un email de confirmación con los datos de la empresa de mensajería que realiza la entrega y el número de seguimiento del envío, para que puedas ponerte en contacto con ellos directamente para consultar la entrega o si el transportista ha tenido alguna incidencia que ha provocado el retraso. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido.
18CANCELACIÓN - Quiero cancelar mi compra
Ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el deseo de anular la compra. Si ya está pagado el pedido, procederemos a realizar el abono por el mismo sistema de pago que haya utilizado.
19CAMBIO-DEVOLUCIÓN - Los zapatos recibidos no son los que he pedido
Revisamos concienzudamente todos nuestros envíos, pero si hay un error en el modelo, talla o color con respecto a tu pedido ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el tipo de error para poder dar una rápida solución y que recibas tus Patricia Miller correctos a la mayor brevedad.

Como norma general los gastos de devolución corren a cargo del cliente si:
-La devolución del artículo es por causa ajena a Patricia Miller
-A partir del 2º cambio de talla o color por error o cambio de opinión del cliente.

El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su caja original con sus etiquetas. Patricia Miller se reserva el derecho a no admitir a cambio o devolución los artículos que no vengan en perfecto estado según lo señalado.

Si el producto es apto para su devolución según las condiciones antes expresadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente.
20CAMBIO-DEVOLUCIÓN - Los zapatos tienen un defecto
Durante el proceso de fabricación descartamos cualquier zapato defectuoso, por pequeño que sea el defecto, pero si el calzado que recibes presenta cualquier defecto de fabricación o crees que no cumple los estándares de calidad de Patricia Miller, por favor, ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el tipo de incidencia para proceder a enviarte unos nuevos o abonarte el importe de los mismos, según nos indiques.
21CAMBIO-DEVOLUCIÓN - Quiero devolver unos zapatos ¿cómo lo hago?
Si al recibir el pedido no te sienta bien el zapato, no te queda como esperabas o, simplemente, no te gustan, solo tienes que contactar con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido para proceder a enviarte unos nuevos o abonarte el importe de los mismos, según nos indiques. Tienes 15 días para cambios y devoluciones desde que recibiste el pedido. Recuerda que el primer cambio te lo volvemos a enviar de forma gratuita. Los zapatos devueltos deberán estar sin usar y en su envase original tal cual los recibiste.

Como norma general los gastos de devolución corren a cargo del cliente si:
-La devolución del artículo es por causa ajena a Patricia Miller
-A partir del 2º cambio de talla o color por error o cambio de opinión del cliente.

El artículo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su caja original con sus etiquetas. Patricia Miller se reserva el derecho a no admitir a cambio o devolución los artículos que no vengan en perfecto estado según lo señalado.

Si el producto es apto para su devolución según las condiciones antes expresadas, el importe de la compra será reintegrado al cliente.
22CUPÓN DESCUENTO - ¿Cómo consigo un cupón de descuento?
Solo por suscribirte a nuestro Boletín recibes un cupón descuento del 10% en tu primer pedido. También puedes seguirnos en Instagram y Facebook (@patriciamilleroficial) para beneficiarte de los descuentos y promociones disponibles.
23CUPÓN DESCUENTO - ¿Cómo introduzco el cupón para que se aplique el descuento?
Al finalizar el pedido, debajo de los productos seleccionados, aparece un recuadro con el texto "Código de cupón", introduce aquí tu cupón y valídalo pinchando sobre el botón "Aplicar cupón".

Se actualizará la página y aparecerá el pedido con el descuento ya aplicado.

Si ya has terminado de añadir zapatos, selecciona la forma de pago y finaliza el pedido para que quede registrado.
24TALLA - ¿Cómo elijo mi talla?
CENTÍMETROSTALLA
22,435
2336
23,737
24,438
2539
25,740
26,441
2742
27,743
25TIENDAS - ¿Puedo comprar un modelo que me gusta en mi ciudad?
¡Por supuesto!. Tenemos distribuidores por toda España. Ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando tu ciudad o código postal para mostrarte las zapaterías más cercanas.
 

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