Respondemos todas tus dudas

Preguntas frecuentes

1CUENTA DE CLIENTE - ¬ŅC√≥mo creo mi cuenta de cliente?
A√Īade los zapatos que quieras al carrito y, cuando vayas a finalizar el pedido, se te preguntar√° los datos de facturaci√≥n y env√≠o: nombre, domicilio, c√≥digo postal, poblaci√≥n, provincia y tel√©fono fijo y/o m√≥vil, direcci√≥n de email y una contrase√Īa. Al rellenar estos datos, ya est√° creada su cuenta.

En las pr√≥ximas ocasiones puedes acceder a tu cuenta pinchando sobre el icono del bolso en el tri√°ngulo dorado de la parte superior de la p√°gina, o desde el men√ļ "Tienda > Mi cuenta", utilizando el usuario y contrase√Īa seleccionados al crear la cuenta.
2CUENTA DE CLIENTE - ¬ŅPuedo modificar mis datos?
¬°Por supuesto!. Para modificar tus datos puedes acceder a tu cuenta pinchando sobre el icono del bolso en el tri√°ngulo dorado de la parte superior de la p√°gina, o desde el men√ļ "Tienda > Mi cuenta", utilizando el usuario y contrase√Īa seleccionados al crear la cuenta. Una vez validado el usuario y contrase√Īa puedes modificar tus datos, tus direcciones o cambiar la contrase√Īa pinchando sobre el apartado correspondiente.
3CUENTA DE CLIENTE - ¬ŅC√≥mo recupero la contrase√Īa?
En la p√°gina en la que se te solicita la contrase√Īa, ver√°s en la parte inferior la opci√≥n "¬ŅOlvidaste tu contrase√Īa?", solo tienes que hacer clic en ese enlace, que te llevar√° a una nueva p√°gina en la que se te solicitar√° el email con el que te registraste. Te mandamos un email a tu correo con las instrucciones para recuperar tu cuenta y generar una nueva contrase√Īa.

Si no recibes el email, recuerda comprobar la carpeta de spam o correo no deseado.
4CUENTA DE CLIENTE - ¬ŅPuedo ver mi historial de pedidos?
S√≠, tu historial de pedidos queda registrado en tu cuenta. Introduce tu usuario y contrase√Īa (si no est√°s registrado en ese momento) y, una vez validados, ver√°s la pantalla de "Mi cuenta" y, pinchando sobre "Pedidos", ver√°s tu historial de pedidos en la tienda Patricia Miller.
5CUENTA DE CLIENTE - ¬ŅC√≥mo procedo si no consigo identificarme?
Recuerda que tu usuario es siempre tu dirección de correo electrónico, si hubiera cambiado el email, puedes entrar en tu cuenta con el anterior y después modificarlo en el apartado de "Mi cuenta".

Tambi√©n puedes crear una nueva cuenta con la nueva direcci√≥n de email. Si a√ļn as√≠ tienes problemas para acceder a tu cuenta ponte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp.
6COMPRA - No he recibido el email de confirmaci√≥n del pedido ¬ŅQu√© hago?
Si no has recibido la confirmaci√≥n del pedido de tus zapatos comprueba que no haya ido a parar a la carpeta de spam o correo no deseado, tambi√©n es posible que hayas introducido el email con alg√ļn error tipogr√°fico o, incluso, podr√≠a ser que se hubiera quedado sin finalizar el pedido. Puedes consultar el estado de tu pedido entrando en el apartado "Mi cuenta".
7COMPRA - ¬ŅPuedo modificar mi pedido?
¬°Por supuesto!. Si por alg√ļn motivo quieres modificar alg√ļn dato de la compra, la direcci√≥n de env√≠o, la talla o el color de los zapatos ponte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp indicando el n√ļmero de pedido y la modificaci√≥n que deseas realizar.
8PAGO - ¬ŅEs el pago seguro?
Para mayor seguridad toda la informaci√≥n de nuestra p√°gina web viaja encriptada. Adem√°s, en el pago con tarjeta utilizamos la pasarela de pago del propio banco, por los que todos los datos son tratados directamente por ellos, esto quiere decir que no almacenamos ni vemos los datos de su tarjeta, lleg√°ndonos a nosotros √ļnicamente la confirmaci√≥n del pago.
9PAGO - Métodos de pago disponibles
Puedes pagar sus zapatos con tarjeta de cr√©dito, transferencia bancaria y Paypal. Estos m√©todos de pago no tienen ning√ļn tipo de coste a√Īadido.
10PAGO - ¬ŅY si mi pago ha sido rechazado al realizar una compra?
Si tienes alg√ļn problema con el pago con tarjeta ponte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido para ver la soluci√≥n m√°s adecuada. Si crees que el problema se produce durante el pago tambi√©n puedes contactar directamente con la pasarela de pago en su web www.redsys.es o por tel√©fono llamando al 902 198 747.
11ENV√ćO - ¬ŅQu√© tipo de env√≠os realiz√°is?
Los env√≠os son gratuitos para pedidos a partir de 50‚ā¨, para pedidos de menos de 50‚ā¨ se cobrar√° un fijo de 5,5‚ā¨. Todos los pedidos son enviados a trav√©s de nuestra agencia de transporte, por lo que lo recibir√°s en un plazo de 48/72 horas tras su expedici√≥n. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de alg√ļn modelo y tuvi√©semos que fabricarlo para ti, podr√≠a alargarse el plazo de entrega hasta 7 d√≠as laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
12ENV√ćO - ¬ŅRealiz√°is env√≠os internacionales?
En la actualidad solo realizamos env√≠os a Espa√Īa Peninsular y Baleares (no hacemos env√≠os a Canarias, Ceuta y Melilla, ni internacionales). Si deseas hacer un pedido y est√°s fuera de nuestra zona de env√≠o, por favor, ponte en contacto con nosotros para indicarte el distribuidor m√°s cercano o encontrar la soluci√≥n m√°s adecuada.
13ENV√ćO - ¬ŅCu√°nto cuesta el env√≠o?
Los env√≠os son gratuitos para pedidos a partir de 50‚ā¨, para pedidos de menos de 50‚ā¨ se cobrar√° un fijo de 5,5‚ā¨.

Todos los pedidos son enviados a través de nuestra agencia de transporte, por lo que lo recibirás en un plazo de 48/72 horas tras su expedición. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de alg√ļn modelo y tuvi√©semos que fabricarlo para ti, podr√≠a alargarse el plazo de entrega hasta 7 d√≠as laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
14ENV√ćO - ¬ŅCu√°nto tarda en llegar el pedido?
Lo que lo recibirás en un plazo de 48/72 horas tras su expedición. Normalmente, todos los pedidos realizados antes de las 12:00h son enviados esa misma tarde.

En el caso de que cuando recibamos el pedido no haya stock de alg√ļn modelo y tuvi√©semos que fabricarlo para ti, podr√≠a alargarse el plazo de entrega hasta 7 d√≠as laborables.

No realizamos envíos los días festivos.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
15ENV√ćO - ¬ŅPuedo poner una direcci√≥n de env√≠o diferente?
¡Por supuesto!. Al realizar el pedido te solicitaremos que nos indiques si la dirección de envío es la misma que la de facturación. Si prefieres que el envío sea a una dirección diferente solo tienes que indicarla en el apartado "Dirección de envío"
16ENV√ćO - ¬ŅC√≥mo realizo el seguimiento de mi pedido?
Desde el apartado "Mi cuenta > Pedidos" puedes comprobar el estado de tu pedido y si ya ha sido enviado. Al enviar cada pedido mandamos un email de confirmaci√≥n con los datos de la empresa de mensajer√≠a que realiza la entrega y el n√ļmero de seguimiento del env√≠o, puedes ponerte en contacto con ellos directamente para consultar la entrega o si el transportista ha tenido alguna incidencia que ha provocado el retraso.

También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido.

Será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Patricia Miller para hacer la reclamación oportuna a la agencia de transporte.
17ENV√ćO - El pedido no ha llegado en la fecha esperada
Al enviar cada pedido mandamos un email de confirmaci√≥n con los datos de la empresa de mensajer√≠a que realiza la entrega y el n√ļmero de seguimiento del env√≠o, para que puedas ponerte en contacto con ellos directamente para consultar la entrega o si el transportista ha tenido alguna incidencia que ha provocado el retraso. Tambi√©n puedes ponerte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido.
18CANCELACI√ďN - Quiero cancelar mi compra
Ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el deseo de anular la compra. Si ya está pagado el pedido, procederemos a realizar el abono por el mismo sistema de pago que haya utilizado.
19CAMBIO-DEVOLUCI√ďN - Los zapatos recibidos no son los que he pedido
Revisamos concienzudamente todos nuestros envíos, pero si hay un error en el modelo, talla o color con respecto a tu pedido ponte en contacto con nosotros por teléfono, a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el tipo de error para poder dar una rápida solución y que recibas tus Patricia Miller correctos a la mayor brevedad.

Como norma general los gastos de devolución corren a cargo del cliente si:
-La devolución del artículo es por causa ajena a Patricia Miller
-A partir del 2¬ļ cambio de talla o color por error o cambio de opini√≥n del cliente.

El art√≠culo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su caja original con sus etiquetas. Patricia Miller se reserva el derecho a no admitir a cambio o devoluci√≥n los art√≠culos que no vengan en perfecto estado seg√ļn lo se√Īalado.

Si el producto es apto para su devoluci√≥n seg√ļn las condiciones antes expresadas, el importe de la compra ser√° reintegrado al cliente.
20CAMBIO-DEVOLUCI√ďN - Los zapatos tienen un defecto
Durante el proceso de fabricaci√≥n descartamos cualquier zapato defectuoso, por peque√Īo que sea el defecto, pero si el calzado que recibes presenta cualquier defecto de fabricaci√≥n o crees que no cumple los est√°ndares de calidad de Patricia Miller, por favor, ponte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido y el tipo de incidencia para proceder a enviarte unos nuevos o abonarte el importe de los mismos, seg√ļn nos indiques.
21CAMBIO-DEVOLUCI√ďN - Quiero devolver unos zapatos ¬Ņc√≥mo lo hago?
Si al recibir el pedido no te sienta bien el zapato, no te queda como esperabas o, simplemente, no te gustan, solo tienes que contactar con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando el numero de pedido para proceder a enviarte unos nuevos o abonarte el importe de los mismos, seg√ļn nos indiques. Tienes 15 d√≠as para cambios y devoluciones desde que recibiste el pedido. Recuerda que el primer cambio te lo volvemos a enviar de forma gratuita. Los zapatos devueltos deber√°n estar sin usar y en su envase original tal cual los recibiste.

Como norma general los gastos de devolución corren a cargo del cliente si:
-La devolución del artículo es por causa ajena a Patricia Miller
-A partir del 2¬ļ cambio de talla o color por error o cambio de opini√≥n del cliente.

El art√≠culo debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su caja original con sus etiquetas. Patricia Miller se reserva el derecho a no admitir a cambio o devoluci√≥n los art√≠culos que no vengan en perfecto estado seg√ļn lo se√Īalado.

Si el producto es apto para su devoluci√≥n seg√ļn las condiciones antes expresadas, el importe de la compra ser√° reintegrado al cliente.
22CUP√ďN DESCUENTO - ¬ŅC√≥mo consigo un cup√≥n de descuento?
Solo por suscribirte a nuestro Boletín recibes un cupón descuento del 10% en tu primer pedido. También puedes seguirnos en Instagram y Facebook (@patriciamilleroficial) para beneficiarte de los descuentos y promociones disponibles.
23CUP√ďN DESCUENTO - ¬ŅC√≥mo introduzco el cup√≥n para que se aplique el descuento?
Al finalizar el pedido, debajo de los productos seleccionados, aparece un recuadro con el texto "Código de cupón", introduce aquí tu cupón y valídalo pinchando sobre el botón "Aplicar cupón".

Se actualizar√° la p√°gina y aparecer√° el pedido con el descuento ya aplicado.

Si ya has terminado de a√Īadir zapatos, selecciona la forma de pago y finaliza el pedido para que quede registrado.
24TALLA - ¬ŅC√≥mo elijo mi talla?
CENT√ćMETROSTALLA
22,435
2336
23,737
24,438
2539
25,740
26,441
2742
27,743
25TIENDAS - ¬ŅPuedo comprar un modelo que me gusta en mi ciudad?
¬°Por supuesto!. Tenemos distribuidores por toda Espa√Īa. Ponte en contacto con nosotros por tel√©fono, a trav√©s del formulario de contacto o por WhatsApp, indicando tu ciudad o c√≥digo postal para mostrarte las zapater√≠as m√°s cercanas.
 

¬ŅNo est√° resuelta tu duda?